Encontrar uma não conformidade não significa que uma obra fracassou. O verdadeiro risco está em não identificar o problema ou permitir que ele avance.
Toda obra está sujeita a ocorrências que precisam ser corrigidas. Uma medida pode estar diferente do especificado. Um acabamento pode apresentar falha. Uma instalação pode não estar funcionando corretamente. Um serviço pode não atender ao padrão definido.
Essas situações fazem parte da realidade da construção. O diferencial está na forma como são tratadas.
O que é uma não conformidade?
De maneira geral, é uma situação que não atende a um requisito, padrão, especificação ou critério previamente estabelecido. Ela pode ser visual, funcional, dimensional ou relacionada à execução de determinado serviço.
- O primeiro passo é identificar.
- O segundo é registrar.
- O terceiro é corrigir.
- E o quarto, muitas vezes esquecido, é verificar novamente.
Por que registrar?
Imagine que um inspetor encontre dez problemas em uma unidade e apenas comunique verbalmente à equipe.
É possível que algum item seja esquecido. Também pode haver dúvidas sobre localização, descrição ou responsabilidade. Quando a ocorrência é registrada, cria-se uma referência objetiva.
Uma fotografia, uma descrição clara e a localização ajudam a transformar uma observação em uma informação gerenciável.
O perigo de deixar para depois
Uma não conformidade pode parecer pequena, mas, dependendo da etapa da obra, ela pode gerar consequências maiores.
- Uma instalação que será fechada, por exemplo, precisa ser verificada antes do fechamento.
- Um problema de impermeabilização precisa ser identificado antes que outras camadas sejam executadas.
- Um erro de acabamento deve ser corrigido antes da etapa seguinte comprometer o acesso ao local.
O princípio é simples: quanto mais a obra avança sobre um erro, maior pode ser o custo para corrigi-lo.
Não conformidade não é apenas defeito visual
Algumas ocorrências são facilmente percebidas. OUTRAS NÃO!
Um componente pode apresentar boa aparência e ainda assim não funcionar adequadamente.
Por isso, determinadas inspeções precisam avaliar não apenas aparência, mas também funcionamento e condições de uso. A natureza da verificação depende do elemento analisado.
Como evitar reincidências?
Corrigir o problema individual é importante. Mas compreender por que ele aconteceu é ainda melhor.
Se a mesma falha aparece em várias unidades, a empresa precisa olhar para o processo:
- Será que a equipe recebeu orientação adequada?
- O material utilizado é apropriado?
- O procedimento está claro?
- Existe algum problema recorrente no projeto ou na execução?
- A análise dessas informações pode gerar melhorias.
Controle de não conformidades
Uma gestão organizada pode classificar as ocorrências por ambiente, tipo, responsável, prioridade e status. Isso permite saber quantos itens estão pendentes, quantos foram corrigidos e quais situações aparecem com maior frequência. O gestor passa a ter uma visão mais clara da qualidade do empreendimento.
A importância da nova inspeção
Um erro comum é considerar a ocorrência encerrada assim que alguém informa que foi corrigida.
O ideal é verificar.
A inspeção de retorno confirma se o serviço foi realizado e se a situação foi efetivamente solucionada.
Esse segundo olhar aumenta a confiabilidade do processo.
Conclusão
Não conformidades fazem parte da dinâmica de qualquer obra, o que diferencia uma gestão eficiente é a capacidade de identificar, registrar, corrigir e aprender com elas.
Quando existe método, o problema deixa de ser apenas uma ocorrência e passa a ser uma informação útil para a gestão.
Na BV3 Engenharia, trabalhamos para que cada inspeção gere informação, cada informação gere ação e cada ação contribua para um resultado melhor.
Encontrar cedo. Corrigir corretamente. Evitar que aconteça novamente.
Essa é uma das bases da qualidade.